고객 서비스 지원이란 무엇인가요? 역할, 기술, 도구 및 경력 경로 고객 서비스 및 지원 인사이트

하지만 KPI는 종합적인 전략의 일부여야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 평균 처리 시간(AHT)을 줄이는 데만 집중하는 등 단일 KPI에 의존하면 상담원이 고객 만족도를 희생하면서까지 서둘러 통화를 처리하는 등 의도하지 않은 결과를 초래할 수 있습니다. 예를 들어, “이 서비스에 가입하려면 어떻게 해야 하나요?”라는 질문에 대해, 상담사는 가입 절차와 필요한 서류 등을 안내합니다.

고객이 사용하는 언어나 구문을 모방해서 여러분이 해당 문제를 이해하고 인정하고 있음을 보여 주는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 상호 이해가 구축되고 더 나은 관계가 설정되므로 고객과 상담원 둘 다 보다 쉽게 필요한 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 어떤 채널을 사용하든 배려하는 말투를 사용하는 것이 중요합니다. 말투는 실시간 채팅, 문자 또는 소셜 미디어를 통해 판독하기 어렵습니다.

하지만 좋은 고객 서비스는 미래의 제품 및 서비스를 홍보하기 위한 여지를 남겨놓을지도 모릅니다. 고객 지원팀이 단기적으로 기술적 문제를 해결한다면, 좋은 고객 서비스는 장기적인 관계를 구축하고 진정한 파트너십을 수립할 수 있습니다. 브루멜은 지원 과정에서 관계를 구축하는 ‘이유’를 없애 버리는 것은 말이 되지 않는다고 설명합니다.

특히 수준 높은 고객 지원은 고객이 신고한 문제에 대해 단순 대응하는 것을 넘어 고객의 문제를 예측하고, 고객 문제에 대해 자율권을 가질 때 더욱 빛을 발하게 됩니다. 네이버는 블로그를 통해 저작물이 무단으로 공유되는 것을 막기 위해, 저작권을 침해하는 컨텐츠가 포함되어 있는 게시물의 경우 주제 분류 기능을 제한하고 있습니다. 네이버는 블로그를 통해 저작물이 무단으로 공유되는 것을 막기 위해, 저작권을 침해하는 컨텐츠가 포함되어 있는 게시물의 경우 글보내기 기능을 제한하고 있습니다. 모든 언어를 내부에서 직접 지원하기 어려운 경우, 현지 고객 지원 서비스 업체와 협력하는 것도 좋은 방법입니다.

재방문 고객 응대

• 친절하고 신속한 응대로 고객의 마음을 사로잡는 게 우리의 미션이죠.
• 따라서 고객 지원 센터는 단순히 문제 해결을 위한 곳이 아니라, 고객과 기업 간의 관계를 강화하고, 고객의 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 하는 곳입니다.
• 먼저, 좋은 고객 서비스의 정의를 확인한 후, 고객 서비스가 회사의 수익에 얼마나 지대한 영향을 미치는지를 영업, 제품 및 기타 관리 부서에 입증해야 합니다.

모든 비즈니스는 고객 서비스를 위한 요소를 가지고 있지만, 이런 요소 전부가 고객 지원을 제공하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 레스토랑은 고객이 좌석에 앉고, 음식을 주문하고, 결제할 때 고객 서비스를 지원합니다. 하지만 스테이크를 어떻게 썰어야 하는지 시범을 보여주거나, 아니면 이메일이나 메시징 앱으로 스테이크 써는 방법을 알려주는 웨이터는 없을 것입니다.

고객 정보 파악 – 맞춤형 응대

따라서 단어를 주의해서 선택하는 일은 필수적인 고객 서비스 기술에 해당합니다. 불만이 많은 고객을 응대할 때는 인내심이 매우 중요하며 인내심은 고객의 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 산업계 카지노사이트 지원 부문의 리더들이 기술적 역량을 갖춘 사람들을 먼저 채용하고 승진시킨다는 사실에 브루멜도 동의합니다. 하지만 동시에 제품이나 서비스의 기본 요소를 넘어서는 소프트 스킬에 대해 더욱 열린 마음을 가질 필요가 있다고도 당부합니다.

친절하고 신속한 응대로 고객의 마음을 사로잡는 게 우리의 미션이죠. “안녕하세요! 무엇을 도와드릴까요?”라는 인사말로 시작해서, 고객의 질문에 대한 정확한 답변과 문제 해결로 고객의 신뢰를 얻을 수 있어요. AI 번역 기술이 발전하면서 다국어 고객 지원이 보다 빠르고 효율적으로 이루어지고 있습니다.

먼저 듣고 나서 문제를 확인

이러한 지표를 주의 깊게 모니터링하고 최적화함으로써 기업은 아웃소싱 콜센터 운영의 잠재력을 최대한 활용할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 성공의 원동력이 됩니다. 콜센터는 고객의 피드백을 직접적으로 받을 수 있는 최고의 채널입니다.